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轉發:全國網上信訪工作推進會議召開 廣州市作經驗交流發言

發布時間:2018-08-03 21:50:00 來源:廣州怡祿電訊科技有限公司 作者:超級管理員

轉發:全國網上信訪工作推進會議召開 廣州市作經驗交流發言

  7月25日至26日,國家信訪局在北京召開網上信訪工作推進會議,主要任務是深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,緊緊圍繞新時代網上信訪工作面臨的新形勢新任務新要求,深入總結全面放開投訴受理內容5年來的經驗做法,分析存在的問題,研究部署進一步深化網上信訪工作,提高整體工作效能和公信力的措施與方法,推進新時代網上信訪工作躍上新平臺。
  會議由國家信訪局黨組成員、副局長范小毛主持并通報5年來網上信訪工作情況,國務院副秘書長、國家信訪局黨組書記、局長舒曉琴出席會議并講話。各省、自治區、直轄市和計劃單列市、新疆生產建設兵團信訪部門負責人及網上信訪工作機構負責人,中央和國家機關有關部門信訪工作機構負責人等參加了會議。北京、浙江、上海、煙臺、廣州、工業和信息化部等14個單位作了會議交流。廣州市委副秘書長談志向同志代表我市作了題為《一體構建“六合一”信訪信息化體系,全面提升網上信訪工作水平》的發言,重點介紹了我市創新打造 “六合一”信訪信息化系統并在全市各級各部門推廣應用,高效服務信訪群眾和信訪業務工作的情況,受到了與會代表的肯定與好評。


 
一、會議主要精神

 
  范小毛同志指出,5年來網上信訪渠道持續拓寬,國家信訪信息系統建設應用有力推進,及時就地解決問題成效明顯,“陽光信訪”優勢發揮突出,形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的工作新模式,網上信訪公信力不斷提升,得到中央領導同志充分肯定,受到群眾普遍歡迎。當前網上信訪工作存在的主要問題:一是信息系統深度應用還不夠,網上信訪工作科技支撐能力有待進一步提升;二是基礎業務規范化水平仍需提高,網上信訪辦理質量和效率有待進一步提升;三是推動矛盾糾紛化解力度還需加大,網上信訪快捷高效解決問題優勢有待進一步提升。他指出,目前信訪工作制度改革正處于關鍵階段,信息化迅猛發展也為網上信訪帶來新的機遇,要緊緊抓住重要環節,補齊短板不足、突破重點難點,取得更大成效,一要著力加強信訪信息系統深度應用和優化完善;二要加強基礎業務規范化和精準化建設;三要著力加強快捷高效和及時就地解決問題;四要著力加強組織領導和工作保障。

 
  舒曉琴同志指出,5年來,“陽光信訪”理念催生的網上信訪,逐步成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”,廣大信訪工作者作為親歷者、參與者和見證者,對改革成效感同身受,對做好新時代網上信訪工作充滿信心。就做好當前和今后一個時期網上信訪工作提出:一是切實提升新時代網上信訪工作的政治站位。要深刻認識到網上信訪是走好網絡群眾路線的具體體現,是加強和創新社會治理的重要載體,是順應人民群眾新期待的創新舉措,是深化信訪工作制度改革的迫切要求。二是切實推動新時代網上信訪工作高質量發展。著力加強系統優化和深度應用,要實現全覆蓋,方便群眾,深化應用。著力推動網信業務智能化升級,要依托智能化提升效率效能,促進業務規范,用好大數據。著力推動群眾訴求解決,要精準轉送交辦,狠抓落地辦理,加強督查督辦。三是切實加強新時代網上信訪工作的組織領導。要堅持高位推動,注重協調指導,建好工作隊伍。


二、廣州市經驗介紹主要內容

 
  近年來,廣州市認真貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神,按照國家信訪局和廣東省統一部署,創新打造“六合一”信訪信息化體系,同步服務信訪群眾和信訪干部,全面提升網上信訪工作水平,得到國家和省、市各級領導的充分肯定。一是以“高嚴標準”開展總體規劃,同步構建“六合一”信訪信息化體系。近兩年來,經過持續打造,現已建成“六合一”信訪信息化體系,將市、區信訪網站群、手機信訪、視頻信訪、“云客服”、“云信訪”、接訪大廳智能調度系統整合為一體,實現全市各級1881個信訪部門全聯通、全覆蓋,目前有10100名信訪干部使用。依托“六合一”信訪信息化體系,信訪群眾通過信訪網站群、手機信訪、視頻信訪等渠道提交的信訪訴求,經由“云客服”和接訪大廳智能調度系統在線處理調度后,統歸“云信訪”系統受理辦理并向信訪人反饋情況、接受信訪人評價,實現了信訪事項網上實時接收、交轉、督辦,以及辦理流程動態查詢、跟蹤、評價,全流程環環相扣、無縫對接,做到“一案到底、一網聯通”。

 
  二是以“為民服務”樹牢建設理念,不斷滿足群眾對技術應用的新需求。實現了所有網上信訪渠道統一認證。

 
  首創網上信訪在線客服“云客服”,做到“一對一”實時回應辦理群眾網上的信訪需求。

 
  緊貼群眾對移動、互動和多媒體新技術應用的需求,在開通手機信訪和微信公眾號的基礎上,又增設了微信小程序和城市服務兩條網上信訪新渠道,做到移動服務全覆蓋。

 
  隨著網上信訪平臺的不斷優化,廣州市網上信訪占信訪總量比例逐年提高,2017年達70.1%,越級進京、到省上訪同比大幅下降,“多上網、少走訪”的良性格局得到鞏固和加強。三是以“智能輔助”推動規范高效,大力提升網上信訪工作效能。 “云信訪”業務處理系統全市一體建設,實現了上下左右無縫對接、數據云端集中處理。


 
  高度集成了接訪大廳智能調度系統,實現了業務流程智能化延伸。


 
  根據廣東省信訪“流程再造”改革的要求,在“云信訪”系統內組建了“受理、辦理、督辦”三個工作平臺,有效避免了信訪實現多頭受理、重復交辦等突出問題。將20多項信訪工作程序,扁平化設計為登記、擬辦、辦文3個專業模塊統一辦理,減低了建設成本,方便了干部規范化操作。


 
  在系統中預置了50多種可自動生成內容的標準文書模板,一鍵提示了辦理規范化、智能化水平。


 
  通過在“云信訪”預置辦理程序和時限預警提示,設置滿意度評價、跟蹤、督辦、回訪和審核等功能,預置生成各種考核報表,倒逼責任部門規范按期辦理并解決實際問題。
 


  “六合一”信訪信息化體系的建設應用,革新了傳統信訪工作模式,促進了各級信訪部門之間資源共享和力量整合,增進了信訪部門與群眾的溝通互動,推動形成了便民服務、便捷高效、共建共治的網上信訪工作新格局。

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